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Comment un éditeur de logiciels supply chain/logistique prépare la gestion de crise informatique ?
Contexte
Éditeur de logiciels collaboratifs pour l’écosystème du Commerce, Generix Group accompagne 1500 distributeurs, prestataires logistiques et industriels, dans la gestion, la mutualisation et l’optimisation de leurs flux.Avec son service GCI On Demand en mode Saas, Generix Group traite un million de messages par jour pour le compte de plusieurs milliers de clients. Selon le GARTNER, l’éditeur opère aujourd’hui 35 % du marché IAAS en France (Integration As A Service).
C’est la raison pour laquelle le groupe a souhaité améliorer la robustesse de son dispositif de gestion de crise et développer les compétences de ses collaborateurs en engageant avec l’aide du cabinet Altaïr Conseil un programme de formation à la gestion de crise de l’ensemble des intervenants dans le processus de gestion de crise informatique (responsables études, méthodes et qualité, supports de niveaux 1,2 et 3, incident manager, account managers, helpdesk, etc.).
Nos réalisations
Altaïr Conseil a bâti et déployé un programme de formation totalement personnalisé au contexte et à l’environnement des risques auxquels s’expose le département SaaS de cet éditeur de logiciels, avec exercices de crise et simulations de crise pour favoriser l’apprentissage en situation des bonnes pratiques et réflexes en gestion de crise logistique et communication de crise envers les clients notamment :
- Mise en situation : premier exercice de crise mobilisant les stagiaires réunis en cellule de crise
- Rappel des fondamentaux de la gestion et de la communication de crise et revue des scénarios de risques susceptibles d’affecter le bon fonctionnement des services Saas
- Caractéristiques et organisation du processus de gestion de crise réseau chez Generix avec présentation interactive des rôles et responsabilités des différents intervenants ainsi que des procédures de signalement, d’alerte et de mobilisation des membres de la cellule de crise et autres acteurs de la gestion de crise et de la communication de crise en heures ouvrables et non ouvrables
- Exercice de simulation de crise en salle sur la base d’un scénario de risque majeur, avec séquences de communication de crise (clients, etc.)
Pour toute demande d’information sur nos programmes de formation gestion communication de crise en intraentreprise, merci de bien vouloir prendre contact avec Bruno Gourévitch ou Didier Bonfils au 01 47 33 03 12 ou compléter le formulaire contact